Kunden können über das speziell für sie vorhandene Webinterface von OTRS einen eigenen Kundenaccount anlegen, die eigenen Tickets einsehen, Tickets erstellen und bearbeiten, die Account-Einstellungen anpassen usw.
Angenommen, Ihr Host mit der OTRS-Installation ist über die Domain http://www.example.com zu erreichen, so kann der Login-Bildschirm für die Kunden über die URL http://www.example.com/otrs/customer.pl geladen werden.